1. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones, escribiendo a info@arabiga-coffee.com con el asunto «Devolución» y el número de pedido. Puedes usar este modelo: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre, dirección y firma (si se envía en papel)».
Por tratarse de un alimento, solo se pueden devolver las bolsas precintadas y sin abrir, en el mismo estado en que se enviaron. Las bolsas abiertas o desprecintadas tras la entrega no se aceptan por razones de higiene y conservación (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Tampoco se aceptan devoluciones de café molido a petición del cliente una vez abierto.
En el desistimiento voluntario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Te reembolsaremos el precio de los productos y los gastos de envío estándar en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, aunque podemos esperar a recibir los productos.
2. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si el pedido llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con el número de pedido y fotos o vídeo. Te enviaremos el producto correcto o te devolveremos el importe completo, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.
3. Reembolsos
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, a través de Stripe. Según tu banco, puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta.
Última actualización: 7 de octubre de 2026